라우팅 규칙

발생한 인시던트는 모두 라우팅 규칙에서 시작합니다. 라우팅 규칙은 팀원, 그룹, 온콜 일정, 에스컬레이션 정책 중 누구에게 알릴지 결정합니다.

규칙 추가하기

온콜로 이동해 라우팅 규칙 섹션에서 규칙 추가를 클릭하세요.

규칙은 두 부분으로 구성됩니다.

조건 — 인시던트가 만족해야 하는 조건입니다. 다음 항목으로 필터링할 수 있습니다.

• 영향: 인시던트의 심각도.
• 제목과 설명: 인시던트 내용으로 일치 여부를 판단합니다.
• 인시던트 영향 범위: 어떤 구성 요소가 영향을 받는지.
• 발생 원인: 특정 팀원 등 인시던트를 생성한 주체.

여러 조건을 추가하고, 모든 조건이 충족될 때 실행할지 하나라도 충족될 때 실행할지 선택하세요.

대상 — 규칙이 일치할 때 알릴 대상입니다.

• 특정 멤버 또는 그룹
• 온콜 일정의 온콜 담당자
• 에스컬레이션 정책

규칙 순서와 폴백

규칙은 순서대로 평가되며, 끌어서 순서를 바꿀 수 있습니다. 마지막에 ELSE 규칙을 하나 추가해 폴백으로 두면 어떤 규칙에도 해당하지 않는 인시던트도 누군가에게 전달됩니다.