Zendesk + Instatus

Zendesk Support 연동

지원 대시보드에 커스텀 앱을 추가해 현재 인시던트와 유지보수를 표시하고, 티켓을 통해 고객에게 알리는 방식으로 연동합니다

1. Zendesk 마켓플레이스의 Instatus 앱 여기로 이동해 install을 클릭하세요

2. install을 클릭하면 앱 설정 페이지로 이동합니다. _Status page URL_에 페이지 URL을 입력한 다음 Install을 클릭하세요

3. 이제 앱이 Zendesk 대시보드에 업로드되었으므로 티켓을 볼 때 사용할 수 있습니다

4. 진행 중인 각 인시던트와 유지보수에는 Insert reply 버튼이 있습니다. _Public reply_를 선택하면 고객의 언어로 짧은 안내를 추가하고, _Internal note_을 선택하면 팀을 위한 전체 세부 정보를 추가합니다. _Link ticket_은 티켓에 태그를 달아 문제가 해결된 뒤 영향을 받은 티켓을 모두 찾을 수 있게 합니다.