에스컬레이션 정책

에스컬레이션 정책은 인시던트가 방치되지 않도록 합니다. 첫 담당자가 제때 인시던트를 확인하지 않으면 정책이 다음 담당자나 팀으로 인시던트를 넘깁니다.

정책 추가하기

온콜로 이동해 에스컬레이션 정책 섹션에서 정책 추가를 클릭하세요. 그다음 정책 이름을 정하고 에스컬레이션 규칙을 구성하세요.

각 규칙은 누구에게 언제 알릴지를 정합니다.

• 조건: 인시던트가 생성된 뒤 몇 분 후에 규칙이 실행될지 정합니다. 규칙은 빠른 시간부터 늦은 시간 순으로 정렬해야 합니다.
• 대상: 특정 멤버, 그룹, 일정의 현재 온콜 담당자, 다음 온콜 담당자, 또는 온콜 일정의 모든 멤버.

첫 번째 이후의 규칙은 인시던트가 여전히 확인되지 않은 경우에만 실행되므로 단계마다 더 위로 에스컬레이션됩니다.

에스컬레이션 반복하기

아무도 인시던트를 확인하지 않으면 전체 에스컬레이션을 반복할 수 있습니다.

• 반복 횟수와 반복 사이의 대기 시간(분)을 선택하세요.
• 필요하다면 반복할 때마다 확인 상태를 되돌려 매번 새로 확인하도록 할 수 있습니다.
• 필요하다면 모든 반복이 끝난 뒤 인시던트를 자동으로 해결 처리할 수 있습니다.

라우팅 규칙에 연결하기

에스컬레이션 정책은 라우팅 규칙에 연결되기 전까지 실행되지 않습니다. 발생한 인시던트가 정책에 도달하도록 해당 정책을 대상으로 하는 라우팅 규칙을 만드세요.