자동 알림은 언제 보내야 할까요? 🤖
고객과 소통하는 가장 좋은 방법은 사람이 직접 쓴 업데이트입니다.
자동 업데이트를 보내면 다음과 같은 문제가 생길 수 있습니다.
- 지나치게 기술적이거나, 혼란스럽거나, 맥락이 부족한 업데이트를 보내게 됩니다
- 잘못된 감지 결과(오탐 또는 미탐)를 보내게 됩니다
일부 고객은 업데이트를 이해하지 못해 혼란스러워하고 불안해할 수 있습니다 🥺
그래도 자동 알림을 보내는 것이 적절한 경우도 있습니다.
- 상태 페이지를 내부용이나 헬스 대시보드로 사용하는 경우.
- Webhook으로 사람이 직접 작성한 인시던트 업데이트를 Instatus에 보내는 경우. 고객이 바로 읽어도 되는 내용이니까요 🤗
자동 업데이트 알림을 켜는 방법:
instatus.com/login에서 Instatus에 로그인한 다음 상태 페이지를 선택하세요.
- 상태 페이지 → 알림으로 이동한 다음 Advanced 섹션을 여세요.
- 자동 업데이트를 포함한 모든 업데이트를 구독자에게 보내기를 선택하세요.
- 저장을 클릭하세요.