Zendesk + Instatus

Zendesk Support との連携

サポートのダッシュボードにカスタムアプリを追加して連携します。このアプリは現在のインシデントとメンテナンスを表示し、チケットを通じて顧客に状況を伝えられるようにします。

1. Zendesk のマーケットプレイスにある Instatus のカスタムアプリはこちらを開いて、install をクリックします

2. install をクリックすると、アプリの設定ページにリダイレクトされます。Status page URL にステータスページの URL を入力し、最後に Install をクリックします

3. アプリが Zendesk のダッシュボードに正しく追加されたので、チケットを閲覧するときに利用できます

4. アプリが表示されない場合は、右側の Apps アイコンをクリックし、次のようにアプリをピン留めしてください。

5. アプリの利用中に Add as comment ボタンをクリックすると、対応中のチケット向けの定型返信を用意できます