Zendesk + Instatus

Zendesk Support との連携

サポートのダッシュボードにカスタムアプリを追加して連携します。このアプリは現在のインシデントとメンテナンスを表示し、チケットを通じて顧客に状況を伝えられるようにします。

1. Zendesk のマーケットプレイスにある Instatus のカスタムアプリはこちらを開いて、install をクリックします

2. install をクリックすると、アプリの設定ページにリダイレクトされます。Status page URL にステータスページの URL を入力し、最後に Install をクリックします

3. アプリが Zendesk のダッシュボードに正しく追加されたので、チケットを閲覧するときに利用できます

4. 進行中の各インシデントやメンテナンスには Insert reply ボタンがあります。Public reply を選ぶと顧客の言語で短いメッセージを追加でき、Internal note を選ぶとチーム向けに詳細をすべて追加できます。Link ticket はチケットにタグを付けるので、問題の解決後に影響を受けたチケットをすべて見つけられます。