ルーティングルール

発生したインシデントはすべて、まずルーティングルールから始まります。ルーティングルールは、メンバー、グループ、オンコールスケジュール、エスカレーションポリシーのうち、誰に通知するかを決めます。

ルールを追加する

オンコールへ移動し、ルーティングルールのセクションでルールを追加をクリックします。

ルールは 2 つの部分から成ります。

条件 — インシデントが満たすべき内容です。次の項目で絞り込めます。

• 影響: インシデントの重大度。
• タイトルと説明: インシデントの内容で一致を判定します。
• インシデントの影響先: 影響を受けるコンポーネント。
• 発生元: 特定のチームメンバーなど、インシデントを作成したもの。

条件は複数追加でき、すべての条件を満たすときに実行するか、いずれかの条件を満たすときに実行するかを選べます。

対象 — ルールに一致したときに通知する相手です。

• 特定のメンバーまたはグループ
• オンコールスケジュール上のオンコール担当者
• エスカレーションポリシー

ルールの順序とフォールバック

ルールは上から順に評価され、ドラッグして並べ替えられます。最後にフォールバックとして ELSE ルールを 1 つ追加しておくと、どれにも一致しないインシデントも必ず誰かに届きます。