Zendesk + Instatus

Zendesk Support 整合

我們會在客服儀表板中加入一個自訂應用程式，顯示目前的事件與維護，讓客戶能從工單中得知狀況

1. 前往我們在 Zendesk marketplace 上的自訂應用程式（連結），點擊 install

2. 點擊 install 後，你會被導向應用程式的設定頁。請在 Status page URL 中填入你的頁面 URL，最後點擊 Install

3. 應用程式成功加入 Zendesk 儀表板後，你在檢視工單時就能使用它

4. 每個進行中的事件或維護都有一個 Insert reply 按鈕。選擇 Public reply 可以用客戶的語言為其加入一則簡短說明，選擇 Internal note 可以為團隊加入完整詳細資訊。Link ticket 會為工單加上標籤，問題解決後你就能找到所有受影響的工單。