升級政策

升級政策確保事件不會沒人處理。如果第一線回應者沒有及時確認事件，政策就會把它升級給下一個人或團隊。

新增政策

前往待命，找到升級政策區塊，點擊新增政策。接著為政策命名，並建立它的升級規則。

每條規則都會指定要通知誰、以及什麼時候通知：

• 時機：事件建立後幾分鐘觸發這條規則。規則必須依時間由早到晚排列。
• 對象：特定成員、群組、某個排班中目前的待命人員、下一位待命人員，或某個待命排班的所有成員。

第一條之後的規則只有在事件仍未被確認時才會觸發，因此每一步都會再往上升級。

重複升級

如果沒有人確認事件，你可以讓整個升級流程重複執行：

• 選擇要重複幾次，以及每次重複之間要等待幾分鐘。
• 可以選擇在每次重複時將確認狀態還原，這樣每一輪都需要重新確認。
• 也可以選擇在所有重複結束後自動解決該事件。

連結到路由規則

升級政策要連結到路由規則之後才會被觸發。請建立一條以這個政策為目標的路由規則，被觸發的事件才會真的送到它。