⌘ K

Zendesk + Instatus

Intégration pour Zendesk Support

Nous procédons à l’intégration en ajoutant une application personnalisée dans le tableau de bord du support, qui affiche les incidents et maintenances en cours pour informer les clients depuis leurs tickets.

  1. Rendez-vous sur notre application personnalisée sur la marketplace Zendesk ici et cliquez sur install

  2. Après avoir cliqué sur install, vous êtes redirigé vers la page des paramètres de l'application. Veillez à saisir l’URL de votre page sous Status page URL, puis cliquez enfin sur Install

Page d’installation de l’application Instatus dans la marketplace Zendesk, avec le champ de configuration de l’URL de la page de statut
  1. L’application est maintenant installée sur votre tableau de bord Zendesk : vous pouvez l’utiliser lorsque vous consultez des tickets
Vue d’un ticket Zendesk avec la barre latérale de l’application Instatus affichant les incidents et maintenances en cours
  1. Si l'application n’apparaît pas, cliquez sur l’icône Apps à droite → puis épinglez l’application comme ceci :
Barre latérale Apps de Zendesk montrant comment épingler l’application Instatus pour y accéder facilement depuis la vue ticket
  1. Pendant l’utilisation de l’application, vous pouvez cliquer sur le bouton Add as comment pour préparer un message de réponse type sur le ticket ouvert
Bouton Add as comment dans la vue ticket de Zendesk
C’est terminé ! 👏