Zendesk + Instatus
Intégration pour Zendesk Support
Nous procédons à l’intégration en ajoutant une application personnalisée dans le tableau de bord du support, qui affiche les incidents et maintenances en cours pour informer les clients depuis leurs tickets.
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Rendez-vous sur notre application personnalisée sur la marketplace Zendesk ici et cliquez sur install
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Après avoir cliqué sur install, vous êtes redirigé vers la page des paramètres de l'application. Veillez à saisir l’URL de votre page sous Status page URL, puis cliquez enfin sur Install
- L’application est maintenant installée sur votre tableau de bord Zendesk : vous pouvez l’utiliser lorsque vous consultez des tickets
- Chaque incident ou maintenance en cours dispose d’un bouton Insert reply. Choisissez Public reply pour ajouter une courte note destinée au client dans sa langue, ou Internal note pour ajouter tous les détails à l’intention de votre équipe. Link ticket ajoute un tag au ticket afin que vous puissiez retrouver tous les tickets concernés une fois le problème résolu.
C’est terminé ! 👏