Règles de routage

Tous les incidents déclenchés commencent par vos règles de routage. Ce sont elles qui décident qui est notifié : un coéquipier, un groupe, un planning d’astreinte ou une politique d’escalade.

Ajouter une règle

Allez dans Astreinte, trouvez la section des règles de routage et cliquez sur Ajouter une règle.

Une règle comporte deux parties :

Conditions — ce à quoi l’incident doit correspondre. Vous pouvez filtrer sur :

• Impact : la gravité de l’incident.
• Titre et Description : correspondance sur le contenu de l’incident.
• L’incident affecte : les composants concernés.
• Déclenché par : ce qui a créé l’incident, par exemple un membre précis de l’équipe.

Ajoutez plusieurs conditions et choisissez si la règle se déclenche quand toutes les conditions sont remplies ou quand une condition quelconque est remplie.

Cible — qui notifier lorsque la règle correspond :

• Un membre ou un groupe précis
• La personne d’astreinte d’un planning d’astreinte
• Une politique d’escalade

Ordre des règles et règle de repli

Les règles sont évaluées dans l’ordre et vous pouvez les réordonner par glisser-déposer. Ajoutez une règle ELSE à la fin comme repli, afin que les incidents ne correspondant à rien atteignent tout de même quelqu’un.