مدیریت حوادث از Slack
با یکپارچهسازی Instatus for Slack میتوانید به همه امکانات پاسخ به حادثه مستقیماً از Slack دسترسی داشته باشید: حادثه اعلام کنید، پاسخدهندگان را هماهنگ کنید، کارهای اقدامی را دنبال کنید و بدون خروج از فضای کاریتان بهروزرسانی منتشر کنید.
نصب Instatus for Slack
به یکپارچهسازیها ← Slack بروید و روی Add to Slack کلیک کنید
دریافت اعلانهای حادثه
پس از نصب، ما کانالی به نام instatus-incidents میسازیم.
همه اعلانهای حادثه در آنجا منتشر میشوند تا همتیمیها بتوانند دنبال کنند و بپیوندند.
این کانال را عمومی نگه دارید تا دیدهشدنش بیشتر شود.
افزودن حادثه
در هر کانالی /incident را اجرا کنید تا پنجره باز شود.
وضعیت و عنوان را پر کنید (توضیحات، اجزا و زمان اختیاریاند).
ثبت کنید تا حادثه و کانال Slack اختصاصیاش ساخته شود.
میتوانید حادثهای را فقط با یک وضعیت و عنوان اعلام کنید تا سریع شروع کنید. اعلام حوادث کوچک به اشتراک دانش کمک میکند، رویههای بهتری میسازد و تیمتان را برای مشکلات بزرگتر آماده میکند؛ نتیجهاش MTTR پایینتر و برتری عملیاتی است.
کار در کانال حادثه
به کانال حادثه جدید بپیوندید تا همه چیز مربوط به آن حادثه را هماهنگ کنید. از پیام خوشامد برای تعیین سرپرست، مدیریت پاسخدهندگان و انتشار بهروزرسانیها استفاده کنید. کارت اعلان بهصورت خودکار با آخرین وضعیت بهروزرسانی میشود.
باز کردن پنل فرمانها
در پیام خوشامد روی Commands کلیک کنید یا داخل کانال حادثه /incident را اجرا کنید.
هر عملی را انتخاب کنید: بهروزرسانی، واگذاری، مشاهده کارهای اقدامی و موارد دیگر.
تعیین سرپرست و پاسخدهندگان
بخش Lead & Responders را باز کنید تا یک سرپرست و چند پاسخدهنده تعیین کنید. سرپرست باید خودش هم پاسخدهنده باشد؛ بنابراین حذف سرپرست از فهرست پاسخدهندگان خطا نشان میدهد.
از هر پاسخدهنده بخواهید در کانال حادثه /incident ack را اجرا کند تا مالکیت و زمان شروع را تأیید کند.
کارهای اقدامی
کارهای اقدامی کمک میکنند مشخص شود چه کسی، چه کاری و تا چه زمانی انجام میدهد.
از پنل، Action Items را باز کنید یا /incident actions را اجرا کنید. از آنجا میتوانید:
- یک مورد اضافه کنید — کوتاه نگهش دارید: عنوان، مسئول، مهلت (بقیه اختیاریاند).
- موارد را ببینید — میان All و Mine جابهجا شوید و با فیلترها اولویت و وضعیت را دنبال کنید.
- موارد را ویرایش کنید — از منوی بیشتر برای ویرایش، حذف یا علامت زدن بهعنوان انجامشده استفاده کنید.
افزودن بهروزرسانی حادثه
هر اطلاعات تازهای را بهمحض در دسترس بودن به اشتراک بگذارید.
از هر نقطه ورودی استفاده کنید: /incident update، پنل فرمانها، یا Update در پیام خوشامد.
افزودن گزارش پس از حادثه
وقتی حادثه حل شد، از پنل یک گزارش پس از حادثه اضافه کنید یا /incident postmortem را اجرا کنید.
درسها، علت ریشهای و اصلاحات بلندمدت را ثبت کنید.
زمانبندی تعمیرات
کارهای برنامهریزیشده بسازید و همه را در جریان بگذارید.
برای زمانبندی /maintenance و برای انتشار بهروزرسانی /maintenance update را اجرا کنید.
استفاده از فرمانهای سراسری
با اجرای /instatus settings از هر جا تنظیمات را تغییر دهید، بین صفحهها جابهجا شوید و بازخورد بفرستید.
همچنین میتوانید مشترک صفحهها و حوادث بیرونی شوید یا اشتراکتان را لغو کنید.
کمک بیشتر
/instatus help را اجرا کنید تا مرجع دقیقی از همه فرمانهای موجود ببینید. روی view more کلیک کنید تا پنجرهای با گزینههای بیشتر باز شود.