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Zendesk + Instatus

Integration für Zendesk Support

Wir binden eine eigene App im Support-Dashboard ein, die aktuelle Vorfälle und Wartungen anzeigt, um Kunden über ihre Tickets zu informieren

  1. Gehen Sie hier zu unserer App im Zendesk Marketplace und klicken Sie auf „install“

  2. Nach dem Klick auf „install“ werden Sie zur Einstellungsseite der App weitergeleitet. Tragen Sie unter Status page URL Ihre Seiten-URL ein und klicken Sie dann auf „Install“

Installationsseite der Instatus-App im Zendesk Marketplace mit dem Feld für die Statusseiten-URL
  1. Da die App nun erfolgreich in Ihrem Zendesk-Dashboard installiert ist, können Sie sie beim Ansehen von Tickets nutzen
Zendesk-Ticketansicht mit der Instatus-App-Seitenleiste und den aktuellen Vorfällen und Wartungen
  1. Erscheint die App nicht, klicken Sie rechts auf das Apps-Symbol → und heften Sie die App wie folgt an:
Zendesk-Apps-Seitenleiste mit Anleitung, wie die Instatus-App für den schnellen Zugriff in der Ticketansicht angeheftet wird
  1. Während der Nutzung der App können Sie auf Add as comment klicken, um eine vorbereitete Antwort für das offene Ticket zu erstellen
Schaltfläche „Add as comment“ in der Zendesk-Ticketansicht
Fertig! 👏