⌘ K

Zendesk + Instatus

Integration für Zendesk Support

Wir binden eine eigene App im Support-Dashboard ein, die aktuelle Vorfälle und Wartungen anzeigt, um Kunden über ihre Tickets zu informieren

  1. Gehen Sie hier zu unserer App im Zendesk Marketplace und klicken Sie auf „install“

  2. Nach dem Klick auf „install“ werden Sie zur Einstellungsseite der App weitergeleitet. Tragen Sie unter Status page URL Ihre Seiten-URL ein und klicken Sie dann auf „Install“

Installationsseite der Instatus-App im Zendesk Marketplace mit dem Feld für die Statusseiten-URL
  1. Da die App nun erfolgreich in Ihrem Zendesk-Dashboard installiert ist, können Sie sie beim Ansehen von Tickets nutzen
Zendesk-Ticketansicht mit der Instatus-App-Seitenleiste und den aktuellen Vorfällen und Wartungen
  1. Jeder laufende Vorfall und jede laufende Wartung hat die Schaltfläche Insert reply. Wählen Sie Public reply, um eine kurze Nachricht für den Kunden in seiner Sprache einzufügen, oder Internal note, um die vollständigen Details für Ihr Team hinzuzufügen. Link ticket versieht das Ticket mit einem Tag, sodass Sie nach der Behebung alle betroffenen Tickets wiederfinden.
Instatus-App in einem Zendesk-Ticket mit einer öffentlichen Antwort im Editor
Fertig! 👏