Routing-Regeln
Jeder ausgelöste Vorfall beginnt bei Ihren Routing-Regeln. Sie entscheiden, wer benachrichtigt wird: ein Teammitglied, eine Gruppe, ein Bereitschaftsplan oder eine Eskalationsrichtlinie.
Eine Regel hinzufügen
Gehen Sie zu Bereitschaft, suchen Sie den Bereich der Routing-Regeln und klicken Sie auf Regel hinzufügen.
Eine Regel besteht aus zwei Teilen:
Bedingungen — worauf der Vorfall passen muss. Sie können filtern nach:
- Auswirkung: der Schwere des Vorfalls.
- Titel und Beschreibung: Abgleich mit dem Inhalt des Vorfalls.
- Vorfall betrifft: welche Komponenten betroffen sind.
- Ausgelöst durch: wodurch der Vorfall entstanden ist, etwa durch ein bestimmtes Teammitglied.
Fügen Sie mehrere Bedingungen hinzu und legen Sie fest, ob die Regel greift, wenn alle Bedingungen erfüllt sind oder wenn eine beliebige Bedingung erfüllt ist.
Ziel — wer benachrichtigt wird, wenn die Regel zutrifft:
- Ein bestimmtes Mitglied oder eine Gruppe
- Die Bereitschaftsperson eines Bereitschaftsplans
- Eine Eskalationsrichtlinie
Reihenfolge der Regeln und der Fallback
Die Regeln werden der Reihe nach ausgewertet; Sie können sie per Drag-and-drop neu ordnen. Fügen Sie am Ende eine ELSE-Regel als Fallback hinzu, damit auch Vorfälle, auf die nichts passt, jemanden erreichen.