路由规则

每一个被触发的事件都从路由规则开始。它们决定通知谁：某位团队成员、某个分组、某个值班排期，还是某条升级策略。

添加规则

进入值班，找到路由规则区域，点击添加规则。

一条规则由两部分组成：

条件 —— 事件必须匹配的内容。你可以按以下维度筛选：

• 影响：事件的严重程度。
• 标题和描述：匹配事件的内容。
• 事件影响：受影响的是哪些组件。
• 触发来源：是什么创建了该事件，例如某位具体的团队成员。

你可以添加多个条件，并选择规则在满足所有条件时触发，还是在满足任一条件时触发。

目标 —— 规则匹配后通知谁：

• 某位具体成员或分组
• 某个值班排期中当前值班的人
• 某条升级策略

规则顺序与兜底规则

规则按顺序求值，你可以拖动来调整顺序。在末尾添加一条 ELSE 规则作为兜底，这样没有匹配到任何规则的事件也会有人接手。