升级策略

升级策略确保事件不会无人处理。如果第一响应人没有及时确认事件，策略会把它升级给下一个人或下一个团队。

添加策略

进入值班，找到升级策略区域，点击添加策略。然后给策略起个名字，并配置它的升级规则。

每条规则规定通知谁、什么时候通知：

• 触发时机：事件创建后多少分钟触发该规则。规则必须按时间从早到晚排列。
• 通知对象：某位具体成员、某个分组、某个排期中当前值班的人、下一位值班人员，或某个值班排期的全部成员。

第一条之后的规则只在事件仍未被确认时触发，因此每一步都会进一步升级。

重复升级

如果始终没人确认事件，你可以重复整个升级流程：

• 选择重复多少次，以及每次重复之间等待多少分钟。
• 可选择在每次重复时把确认状态重置，这样每一轮都需要重新确认。
• 可选择在所有重复完成后自动解决该事件。

关联到路由规则

升级策略只有关联到路由规则后才会被触发。请创建一条以你的策略为目标的路由规则，让触发的事件真正到达它。