Когда отправлять автоматические уведомления? 🤖
Написанные человеком обновления — лучший способ общения с клиентами.
Отправляя автоматические обновления, вы рискуете:
- Отправить слишком технические, непонятные или лишённые контекста обновления
- Отправить ложные срабатывания или, наоборот, пропуски
Часть клиентов не поймёт такие обновления и может растеряться и заволноваться 🥺
При этом бывают случаи, когда автоматические уведомления уместны:
- Вы используете страницу статуса внутри компании или как панель работоспособности.
- Вы отправляете в Instatus написанные вручную обновления инцидентов через вебхуки. Они уже готовы для чтения клиентами 🤗
Чтобы включить отправку уведомлений об автоматических обновлениях:
Войдите в Instatus на instatus.com/login и выберите свою страницу статуса.
- Перейдите в Страница статуса → Уведомления и откройте раздел Дополнительно
- Выберите Отправлять подписчикам все обновления, включая автоматические
- Нажмите Сохранить