Правила маршрутизации

Любой автоматически созданный инцидент начинается с ваших правил маршрутизации. Они решают, кого уведомить: участника команды, группу, график дежурств или политику эскалации.

Добавьте правило

Перейдите в Дежурства, найдите раздел правил маршрутизации и нажмите Добавить правило.

Правило состоит из двух частей:

Условия — чему должен соответствовать инцидент. Фильтровать можно по:

• Влиянию: серьёзность инцидента.
• Заголовку и Описанию: совпадение по содержимому инцидента.
• Инцидент затрагивает: какие компоненты затронуты.
• Источник: что создало инцидент, например конкретный участник команды.

Добавьте несколько условий и выберите, срабатывает ли правило, когда выполнены все условия или когда выполнено любое из них.

Цель — кого уведомить при совпадении:

• Конкретного участника или группу
• Дежурного по графику дежурств
• Политику эскалации

Порядок правил и запасное правило

Правила проверяются по порядку, и их можно перетаскивать, чтобы изменить очерёдность. Добавьте в конце одно правило ELSE как запасное, чтобы инциденты, не подошедшие ни под одно условие, всё равно кому-то попали.