Zendesk + Instatus
Интеграция с Zendesk Support
Интеграция добавляет в панель поддержки отдельное приложение, которое показывает текущие инциденты и обслуживания, чтобы информировать клиентов прямо в тикетах
-
Откройте наше приложение в Zendesk Marketplace по этой ссылке и нажмите install
-
После нажатия install вы попадёте на страницу настроек приложения. Укажите URL своей страницы в поле Status page URL и нажмите Install
- Теперь приложение установлено в вашу панель Zendesk, и им можно пользоваться при просмотре тикетов
- У каждого активного инцидента или плановых работ есть кнопка Insert reply. Выберите Public reply, чтобы добавить короткое сообщение для клиента на его языке, или Internal note, чтобы добавить полную информацию для вашей команды. Link ticket добавляет к тикету тег, чтобы после устранения проблемы вы могли найти все затронутые тикеты.
Готово! 👏