Политики эскалации

Политики эскалации следят за тем, чтобы ни один инцидент не остался без внимания. Если первый ответственный не принял инцидент вовремя, политика передаёт его следующему человеку или команде.

Добавьте политику

Перейдите в Дежурства, найдите раздел политик эскалации и нажмите Добавить политику. Затем задайте политике название и составьте правила эскалации.

Каждое правило определяет, кого и когда уведомлять:

• Когда: через сколько минут после создания инцидента срабатывает правило. Правила должны идти по времени, от раннего к позднему.
• Кого: конкретного участника, группу, текущего дежурного по графику, следующего дежурного или всех участников графика дежурств.

Правила после первого срабатывают только если инцидент всё ещё не принят, поэтому каждый шаг поднимает эскалацию выше.

Повтор эскалации

Всю эскалацию можно повторять, если никто не принимает инцидент:

• Выберите, сколько раз повторять и сколько минут ждать между повторами.
• При желании сбрасывайте состояние принятия при каждом повторе, чтобы каждый круг требовал нового принятия.
• При желании автоматически решайте инцидент после завершения всех повторов.

Свяжите её с правилом маршрутизации

Политика эскалации не сработает, пока не связана с правилом маршрутизации. Создайте правило маршрутизации, нацеленное на вашу политику, чтобы созданные инциденты действительно до неё доходили.