Начало работы с инцидентами

Инциденты сообщают клиентам и коллегам, что сломалось, содержат обновления по ходу работы и завершаются необязательным постмортемом. Управлять ими можно из панели, Slack или Microsoft Teams.

Как добавить инцидент?

Войдите на instatus.com/login, выберите проект, перейдите в Инциденты и нажмите Добавить инцидент. Затем укажите статус, заголовок, описание и затронутые компоненты и решите, публиковать ли его на странице статуса.

• Флажок для случая, если инцидент начался в прошлом.
• Статус: Изучается, Определено, Мониторинг или Решено.
• Заголовок инцидента.
• Подробное описание инцидента.
• Компоненты, затронутые инцидентом.
• Флажок публикации инцидента на странице статуса.

Нажмите Добавить инцидент, и он будет создан.

Как добавить обновление инцидента?

Откройте инцидент и нажмите Добавить обновление, чтобы изменить его статус, описание, затронутые компоненты или дату и при желании уведомить подписчиков.

В конце нажмите Добавить обновление, чтобы опубликовать его.

Как добавить постмортем?

Откройте решённый инцидент и нажмите Добавить постмортем, затем напишите его в Markdown и выберите дату позже последнего обновления инцидента. Постмортем — это итоговый разбор, который фиксирует извлечённые уроки, корневые причины и долгосрочные исправления.

При добавлении постмортема:

• Напишите постмортем в markdown. Блоки кода поддерживаются, так что можно вставлять логи или фрагменты конфигурации.
• Выберите дату постмортема. Она должна быть позже последнего обновления инцидента.
• Решите, уведомлять ли подписчиков о постмортеме. Можно также точно настроить, кто именно получит уведомление.

Постмортем появится на вашей странице статуса как последняя запись в хронологии инцидента.

Если вы пользуетесь Instatus для Slack, постмортем можно также добавить командой /incident postmortem в канале инцидента.