# Начало работы с инцидентами

Source: https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents

Инциденты сообщают клиентам и коллегам, что сломалось, содержат обновления по ходу работы и завершаются необязательным постмортемом. Управлять ими можно из панели, Slack или Microsoft Teams.

| At a glance | Details |
| :-- | :-- |
| [Статусы](https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents#как-добавить-инцидент) | Изучается, Определено, Мониторинг, Решено |
| [Управление из](https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents#как-добавить-инцидент) | Панель, Slack, Microsoft Teams |
| [Поля инцидента](https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents#как-добавить-инцидент) | Заголовок, описание, статус, компоненты, дата |
| [Обновления](https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents#как-добавить-обновление-инцидента) | Новый статус, сообщение, компоненты, дата, уведомление |
| [Постмортем](https://instatus.com/help/ru/incident-response/incidents#как-добавить-постмортем) | Markdown, дата после последнего обновления, уведомление |

![Список инцидентов](https://instatus.com/help/incidents/list.png)

## Как добавить инцидент?

Войдите на [instatus.com/login](https://dashboard.instatus.com/login), выберите проект, перейдите в **Инциденты** и нажмите **Добавить инцидент**. Затем укажите статус, заголовок, описание и затронутые компоненты и решите, публиковать ли его на странице статуса.

![Добавление нового инцидента](https://instatus.com/help/incidents/add-incident.png)

- Флажок для случая, если инцидент начался в прошлом.
- Статус: `Изучается`, `Определено`, `Мониторинг` или `Решено`.
- Заголовок инцидента.
- Подробное описание инцидента.
- Компоненты, затронутые инцидентом.
- Флажок публикации инцидента на странице статуса.

Нажмите **Добавить инцидент**, и он будет создан.

Поздравляем, вы только что добавили свой первый инцидент. 🏄‍♂️

## Как добавить обновление инцидента?

Откройте инцидент и нажмите **Добавить обновление**, чтобы изменить его статус, описание, затронутые компоненты или дату и при желании уведомить подписчиков.

![Добавление нового обновления инцидента](https://instatus.com/help/incidents/add-incident-update.png)

В конце нажмите **Добавить обновление**, чтобы опубликовать его.

Обновление добавлено 🏄‍♀️

----

## Как добавить постмортем?

Откройте решённый инцидент и нажмите **Добавить постмортем**, затем напишите его в Markdown и выберите дату позже последнего обновления инцидента. Постмортем — это итоговый разбор, который фиксирует извлечённые уроки, корневые причины и долгосрочные исправления.

При добавлении постмортема:

- Напишите постмортем в markdown. Блоки кода поддерживаются, так что можно вставлять логи или фрагменты конфигурации.
- Выберите дату постмортема. Она должна быть позже последнего обновления инцидента.
- Решите, уведомлять ли подписчиков о постмортеме. Можно также точно настроить, кто именно получит уведомление.

Постмортем появится на вашей странице статуса как последняя запись в хронологии инцидента.

Если вы пользуетесь [Instatus для Slack](https://instatus.com/help/ru/incident-response/slack), постмортем можно также добавить командой `/incident postmortem` в канале инцидента.

- [Планирование периодов обслуживания](https://instatus.com/help/ru/incident-response/maintenance): Узнайте, как добавлять и обновлять обслуживания.