Routeringsregels

Elk geactiveerd incident begint bij je routeringsregels. Zij bepalen wie er wordt gewaarschuwd: een teamlid, een groep, een oproeprooster of een escalatiebeleid.

Een regel toevoegen

Ga naar Oproepdienst, zoek het gedeelte met routeringsregels op en klik op Regel toevoegen.

Een regel bestaat uit twee delen:

Voorwaarden — waaraan het incident moet voldoen. Je kunt filteren op:

• Invloed: de ernst van het incident.
• Titel en Beschrijving: filter op de inhoud van het incident.
• Incident heeft impact op: welke componenten getroffen zijn.
• Geactiveerd door: wat het incident heeft aangemaakt, bijvoorbeeld een bepaald teamlid.

Voeg meerdere voorwaarden toe en kies of de regel afgaat wanneer aan alle voorwaarden is voldaan of wanneer aan een van de voorwaarden is voldaan.

Doel — wie er wordt gewaarschuwd wanneer de regel van toepassing is:

• Een specifiek lid of een groep
• Degene die oproepdienst heeft in een oproeprooster
• Een escalatiebeleid

Volgorde van regels en de terugval

Regels worden op volgorde beoordeeld en je kunt ze slepen om ze anders te ordenen. Voeg aan het eind één ELSE-regel toe als terugval, zodat incidenten die nergens bij passen toch bij iemand terechtkomen.