Zendesk + Instatus

Integratie voor Zendesk Support

We koppelen door een eigen app aan het supportdashboard toe te voegen die de huidige incidenten en onderhoudsvensters toont, zodat je klanten via hun tickets op de hoogte zijn

1. Ga naar onze eigen app op de Zendesk-marketplace via deze link en klik op install

2. Na het klikken op install kom je op de instellingenpagina van de app. Vul de URL van je pagina in onder Status page URL en klik daarna op Install

3. Nu de app in je Zendesk-dashboard staat, kun je hem gebruiken terwijl je tickets bekijkt

4. Elk actief incident of onderhoud heeft een knop Insert reply. Kies Public reply om een korte notitie voor de klant in zijn eigen taal toe te voegen, of Internal note om alle details voor je team toe te voegen. Link ticket voegt een tag toe aan het ticket, zodat je alle getroffen tickets terugvindt zodra het probleem is opgelost.