Escalatiebeleid

Escalatiebeleid zorgt ervoor dat een incident nooit blijft liggen. Als de eerste responder een incident niet op tijd bevestigt, escaleert het beleid het naar de volgende persoon of het volgende team.

Een beleid toevoegen

Ga naar Oproepdienst, zoek het gedeelte met escalatiebeleid op en klik op Beleid toevoegen. Geef je beleid vervolgens een naam en stel de escalatieregels samen.

Elke regel bepaalt wie er wordt gewaarschuwd en wanneer:

• Wanneer: hoeveel minuten na het aanmaken van het incident de regel afgaat. Regels moeten op tijd geordend zijn, van vroegste naar laatste.
• Wie: een specifiek lid, een groep, degene die nu oproepdienst heeft in een rooster, degene die hierna oproepdienst heeft, of alle leden van een oproeprooster.

Regels na de eerste gaan alleen af als het incident nog steeds niet is bevestigd, zodat elke stap verder escaleert.

De escalatie herhalen

Je kunt de hele escalatie herhalen als niemand het incident bevestigt:

• Kies hoe vaak er herhaald wordt en hoeveel minuten er tussen de herhalingen zit.
• Zet de bevestigingsstatus eventueel bij elke herhaling terug, zodat er elke ronde opnieuw bevestigd moet worden.
• Laat het incident eventueel automatisch oplossen zodra alle herhalingen zijn afgerond.

Koppel het aan een routeringsregel

Een escalatiebeleid wordt pas geactiveerd als het aan een routeringsregel is gekoppeld. Maak een routeringsregel die je beleid als doel heeft, zodat geactiveerde incidenten er daadwerkelijk terechtkomen.