Aan de slag met incidenten

Incidenten vertellen klanten en teamleden wat er kapot is, bevatten updates terwijl je aan de oplossing werkt en eindigen met een optionele postmortem. Je beheert ze vanuit het dashboard, Slack of Microsoft Teams.

Hoe voeg ik een incident toe?

Log in via instatus.com/login, kies je project, ga naar Incidenten en klik op Incident toevoegen. Stel daarna de status, titel, beschrijving en getroffen componenten in en kies of je het op je statuspagina wilt publiceren.

• Vink aan of het incident in het verleden is begonnen.
• Status: kan Investigating, Identified, Monitoring of Resolved zijn.
• De titel van het incident.
• Een uitgebreide beschrijving van het incident.
• De componenten waarop het incident impact heeft.
• Vink aan om het incident op je statuspagina te publiceren.

Klik op Incident toevoegen en je incident wordt aangemaakt.

Hoe voeg ik een incidentupdate toe?

Open het incident en klik op Voeg een update toe om de status, beschrijving, getroffen componenten of datum te wijzigen en eventueel abonnees te waarschuwen.

Klik ten slotte op Update toevoegen om de update te publiceren.

Hoe voeg ik een postmortem toe?

Open een opgelost incident en klik op Postmortem toevoegen, schrijf de postmortem in Markdown en kies een datum na de laatste update van het incident. Een postmortem is een afsluitende evaluatie waarin je de geleerde lessen, onderliggende oorzaken en structurele oplossingen vastlegt.

Wanneer je er een toevoegt:

• Schrijf je postmortem in markdown. Codeblokken worden ondersteund, dus je kunt logs of stukjes configuratie toevoegen.
• Kies een datum voor de postmortem. Die moet na de laatste update van het incident liggen.
• Kies of je abonnees over de postmortem wilt waarschuwen. Je kunt ook precies bepalen wie er bericht krijgt.

De postmortem verschijnt op je statuspagina als laatste item in de tijdlijn van het incident.

Gebruik je Instatus voor Slack, dan kun je ook een postmortem toevoegen met /incident postmortem in het incidentkanaal.