Zendesk + Instatus
Integración para Zendesk Support
La integración consiste en añadir una app personalizada al panel de soporte que muestra las incidencias y los mantenimientos actuales para informar a los clientes desde sus tickets
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Ve a nuestra app en el marketplace de Zendesk aquí y haz clic en install
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Después de hacer clic en install, se te redirigirá a la página de ajustes de la app. Asegúrate de introducir la URL de tu página en Status page URL y haz clic en Install
- Ahora que la app está instalada en tu panel de Zendesk, puedes usarla al ver los tickets
- Cada incidencia o mantenimiento en curso tiene un botón Insert reply. Elige Public reply para añadir una nota breve para el cliente en su idioma, o Internal note para añadir todos los detalles para tu equipo. Link ticket etiqueta el ticket para que puedas encontrar todos los tickets afectados una vez resuelto el problema.
¡Listo! 👏