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Zendesk + Instatus

Integración para Zendesk Support

La integración consiste en añadir una app personalizada al panel de soporte que muestra las incidencias y los mantenimientos actuales para informar a los clientes desde sus tickets

  1. Ve a nuestra app en el marketplace de Zendesk aquí y haz clic en install

  2. Después de hacer clic en install, se te redirigirá a la página de ajustes de la app. Asegúrate de introducir la URL de tu página en Status page URL y haz clic en Install

Página de instalación de la app de Instatus en el marketplace de Zendesk con el campo de configuración Status page URL
  1. Ahora que la app está instalada en tu panel de Zendesk, puedes usarla al ver los tickets
Vista de un ticket de Zendesk con la barra lateral de la app de Instatus mostrando las incidencias y los mantenimientos actuales
  1. Si la app no aparece, haz clic en el icono Apps de la derecha y ancla la app así:
Barra lateral de Apps en Zendesk mostrando cómo anclar la app de Instatus para acceder fácilmente desde la vista de tickets
  1. Mientras usas la app puedes hacer clic en el botón Add as comment para preparar una respuesta de plantilla para el ticket abierto
Botón Add as comment en la vista de tickets de Zendesk
¡Listo! 👏