Políticas de escalado

Las políticas de escalado se aseguran de que ninguna incidencia quede sin atender. Si la primera persona no confirma la incidencia a tiempo, la política la escala a la siguiente persona o equipo.

Añadir una política

Ve a Guardias, busca la sección de políticas de escalado y haz clic en Añadir política. Después dale un nombre a la política y define sus reglas de escalado.

Cada regla indica a quién avisar y cuándo:

• Cuándo: cuántos minutos después de crearse la incidencia se activa la regla. Las reglas deben ordenarse por tiempo, de la más temprana a la más tardía.
• Quién: un miembro concreto, un grupo, la persona de guardia actual de un calendario, la siguiente persona de guardia o todos los miembros de un calendario de guardias.

Las reglas posteriores a la primera solo se activan si la incidencia sigue sin confirmarse, de modo que cada paso escala un nivel más.

Repetir el escalado

Puedes repetir todo el escalado si nadie confirma la incidencia:

• Elige cuántas veces repetirlo y cuántos minutos esperar entre repeticiones.
• Si quieres, restablece el estado de confirmación en cada repetición para que haga falta una confirmación nueva en cada ronda.
• Si quieres, resuelve la incidencia automáticamente cuando terminen todas las repeticiones.

Vincularla a una regla de enrutamiento

Una política de escalado no se activará hasta que esté vinculada a una regla de enrutamiento. Crea una regla de enrutamiento que apunte a tu política para que las incidencias activadas lleguen realmente a ella.