Reglas de enrutamiento

Todas las incidencias activadas empiezan en tus reglas de enrutamiento. Ellas deciden a quién se avisa: a un compañero, a un grupo, a un calendario de guardias o a una política de escalado.

Añadir una regla

Ve a Guardias, busca la sección de reglas de enrutamiento y haz clic en Añadir regla.

Una regla tiene dos partes:

Condiciones: lo que debe cumplir la incidencia. Puedes filtrar por:

• Impacto: la gravedad de la incidencia.
• Título y Descripción: coincidencias en el contenido de la incidencia.
• La incidencia afecta a: qué componentes están afectados.
• Activada por: qué creó la incidencia, por ejemplo un miembro concreto del equipo.

Añade varias condiciones y elige si la regla se activa cuando se cumplen todas las condiciones o cuando se cumple cualquiera de ellas.

Destino: a quién avisar cuando la regla coincide:

• Un miembro o un grupo concreto
• La persona de guardia de un calendario de guardias
• Una política de escalado

Orden de las reglas y regla de reserva

Las reglas se evalúan en orden y puedes arrastrarlas para reordenarlas. Añade una regla ELSE al final como reserva, para que las incidencias que no coincidan con nada lleguen igualmente a alguien.