Початок роботи з чергуваннями Instatus

Чергування Instatus проводять вашу команду через зміни, щоб черговий був завжди, а політики ескалації перенаправляють інцидент до наступних людей, якщо його не прийняли вчасно.

Де побачити свої чергування?

Подання Ваш графік показує, чи ви на чергуванні зараз, і перелічує ваші наступні зміни.

Що таке графіки чергувань?

Графіки чергувань — це ротації команди у вигляді календарів, де ви створюєте й визначаєте, хто чергує і коли.

Як додати графік чергувань?

У розділі Графіки чергувань натисніть Додати графік, а потім задайте назву, учасників на чергуванні, ротацію, період чергування та будь-які обмеження.

Змінюючи ці налаштування, ви бачите попередній перегляд графіка в реальному часі.

Нарешті натисніть Зберегти, щоб додати графік.

Що станеться, якщо ніхто не прийме інцидент?

Політики ескалації передають неприйнятий інцидент наступним людям — з повтореннями та правилами за часом. Як їх налаштувати, читайте в розділі Політики ескалації.

Як інциденти потрапляють до графіка?

Правила маршрутизації спрямовують інциденти, що спрацювали, до потрібних графіків чергувань чи політик ескалації, фільтруючи їх за впливом, вмістом, ураженими компонентами тощо. Як їх налаштувати, читайте в розділі Правила маршрутизації.