Початок роботи з інцидентами

Інциденти повідомляють клієнтам і колегам, що зламалося, супроводжуються оновленнями під час роботи й завершуються необовʼязковим постмортемом. Керувати ними можна з панелі, зі Slack або з Microsoft Teams.

Як додати інцидент?

Увійдіть на instatus.com/login, виберіть свій проєкт, перейдіть до розділу Інциденти й натисніть Додати інцидент. Потім задайте статус, заголовок, опис та уражені компоненти й виберіть, чи публікувати його на сторінці статусу.

• Прапорець, який позначає, що інцидент почався в минулому.
• Статус: може бути Вивчається, Визначено, Моніторинг або Вирішено.
• Заголовок інциденту.
• Докладний опис інциденту.
• Компоненти, на які впливає інцидент.
• Прапорець, щоб опублікувати інцидент на сторінці статусу.

Натисніть Додати інцидент — і ваш інцидент буде створено.

Як додати оновлення до інциденту?

Відкрийте інцидент і натисніть Додати оновлення, щоб змінити його статус, опис, уражені компоненти чи дату та за бажанням сповістити підписників.

Нарешті натисніть Додати оновлення, щоб опублікувати його.

Як додати постмортем?

Відкрийте вирішений інцидент і натисніть Додати постмортем, потім напишіть його в Markdown і виберіть дату після останнього оновлення інциденту. Постмортем — це підсумковий розбір, у якому фіксують засвоєні уроки, першопричини та довгострокові виправлення.

Коли ви його додаєте:

• Напишіть постмортем у markdown. Блоки коду підтримуються, тож можна вставляти логи чи фрагменти конфігурації.
• Виберіть дату постмортему. Вона має бути пізнішою за останнє оновлення інциденту.
• Вирішіть, чи сповіщати підписників про постмортем. Ви також можете точно налаштувати, хто саме отримає сповіщення.

Постмортем зʼявляється на вашій сторінці статусу як останній запис у хронології інциденту.

Якщо ви користуєтеся Instatus для Slack, постмортем також можна додати командою /incident postmortem у каналі інциденту.