Правила маршрутизації

Кожен інцидент, що спрацював, починається з ваших правил маршрутизації. Вони вирішують, кого сповістити: учасника команди, групу, графік чергувань чи політику ескалації.

Додайте правило

Перейдіть до розділу Чергування, знайдіть блок правил маршрутизації й натисніть Додати правило.

Правило складається з двох частин:

Умови — чому має відповідати інцидент. Фільтрувати можна за:

• Впливом: серйозністю інциденту.
• Заголовком і Описом: збігом за вмістом інциденту.
• Інцидент впливає на: які компоненти уражені.
• Спричинено: що створило інцидент, наприклад конкретний учасник команди.

Додавайте кілька умов і вибирайте, чи спрацьовує правило, коли виконано всі умови, чи коли виконано будь-яку.

Ціль — кого сповістити, коли правило спрацювало:

• Конкретного учасника чи групу
• Чергового з графіка чергувань
• Політику ескалації

Порядок правил і запасний варіант

Правила перевіряються по черзі, і їх можна перетягувати, щоб змінити порядок. Додайте наприкінці одне правило ELSE як запасний варіант, щоб інциденти, які не підійшли під жодне правило, усе одно комусь надійшли.