Політики ескалації

Політики ескалації гарантують, що жоден інцидент не залишиться без уваги. Якщо перший черговий не прийняв інцидент вчасно, політика передає його наступній людині чи команді.

Додайте політику

Перейдіть до розділу Чергування, знайдіть блок політик ескалації й натисніть Додати політику. Далі дайте політиці назву та складіть її правила ескалації.

Кожне правило визначає, кого й коли сповіщати:

• Коли: через скільки хвилин після створення інциденту спрацьовує правило. Правила мають бути впорядковані за часом — від найранішого до найпізнішого.
• Хто: конкретний учасник, група, поточний черговий у графіку, наступний черговий або всі учасники графіка чергувань.

Правила після першого спрацьовують лише якщо інцидент досі не прийнято, тож кожен крок ескалує далі.

Повторення ескалації

Якщо ніхто не приймає інцидент, усю ескалацію можна повторити:

• Виберіть, скільки разів повторювати та скільки хвилин чекати між повтореннями.
• За бажанням скидайте стан підтвердження на кожному повторенні, щоб щоразу потрібне було нове підтвердження.
• За бажанням автоматично вирішуйте інцидент після завершення всіх повторень.

Звʼяжіть її з правилом маршрутизації

Політика ескалації не спрацює, доки її не звʼязано з правилом маршрутизації. Створіть правило маршрутизації, яке вказує на вашу політику, щоб інциденти, які спрацювали, справді до неї потрапляли.