Reguły kierowania

Każdy wywołany incydent zaczyna się od reguł kierowania. To one decydują, kto zostanie powiadomiony: członek zespołu, grupa, grafik dyżurów czy zasada eskalacji.

Dodaj regułę

Przejdź do Dyżury, znajdź sekcję reguł kierowania i kliknij Dodaj regułę.

Reguła składa się z dwóch części:

Warunki — co musi pasować do incydentu. Możesz filtrować według:

• Uderzenie: dotkliwość incydentu.
• Tytuł i Opis: dopasowanie do treści incydentu.
• Incydent dotyczy: których komponentów dotyczy incydent.
• Wywołany przez: co utworzyło incydent, np. konkretny członek zespołu.

Możesz dodać wiele warunków i wybrać, czy reguła ma się uruchamiać, gdy spełnione są wszystkie warunki, czy gdy spełniony jest dowolny z nich.

Cel — kogo powiadomić, gdy reguła pasuje:

• konkretnego członka zespołu lub grupę
• osobę na dyżurze w danym grafiku dyżurów
• zasadę eskalacji

Kolejność reguł i reguła zapasowa

Reguły są sprawdzane po kolei; możesz je przeciągać, aby zmienić kolejność. Na końcu dodaj jedną regułę ELSE jako zabezpieczenie, aby incydenty niepasujące do niczego i tak trafiły do kogoś.