Zasady eskalacji

Zasady eskalacji gwarantują, że żaden incydent nie zostanie bez obsługi. Jeśli pierwsza osoba nie potwierdzi incydentu na czas, zasada eskaluje go do kolejnej osoby lub zespołu.

Dodaj zasadę

Przejdź do Dyżury, otwórz kartę Eskalacja i kliknij Dodaj zasadę. Następnie nadaj zasadzie nazwę i zbuduj jej reguły eskalacji.

Każda reguła określa, kogo i kiedy powiadomić:

• Kiedy: ile minut po utworzeniu incydentu reguła się uruchamia. Reguły muszą być uporządkowane czasowo, od najwcześniejszej do najpóźniejszej.
• Kto: konkretny członek zespołu, grupa, obecna osoba na dyżurze w grafiku, kolejna osoba na dyżurze albo wszystkie osoby z grafiku dyżurów.

Reguły po pierwszej uruchamiają się tylko wtedy, gdy incydent nadal nie został potwierdzony, więc każdy krok eskaluje sprawę dalej.

Powtarzanie eskalacji

Jeśli nikt nie potwierdzi incydentu, możesz powtórzyć całą eskalację:

• Wybierz, ile razy ją powtórzyć i ile minut czekać między powtórzeniami.
• Opcjonalnie automatycznie rozwiąż incydent po wykonaniu wszystkich powtórzeń.

Powiąż zasadę z regułą kierowania

Zasada eskalacji nie zostanie uruchomiona, dopóki nie powiążesz jej z regułą kierowania. Utwórz regułę kierowania wskazującą Twoją zasadę, aby wywołane incydenty faktycznie do niej trafiały.