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Zendesk + Instatus

Integrazione per Zendesk Support

L'integrazione avviene aggiungendo un'app personalizzata nella dashboard di Support che mostra incidenti e manutenzioni in corso, così da informare i clienti direttamente nei loro ticket

  1. Vai alla nostra app personalizzata sul marketplace di Zendesk qui e clicca su install

  2. Dopo aver cliccato su install verrai reindirizzato alla pagina delle impostazioni dell'app. Ricordati di inserire l'URL della tua pagina in Status page URL e poi clicca su Install

Pagina di installazione dell'app Instatus nel marketplace di Zendesk con il campo di configurazione dell'URL della status page
  1. Ora che l'app è stata caricata correttamente nella tua dashboard Zendesk, puoi usarla quando consulti i ticket
Vista di un ticket Zendesk con la barra laterale dell'app Instatus che mostra incidenti e manutenzioni in corso
  1. Se l'app non compare, clicca sull'icona Apps sulla destra → e fissa l'app come mostrato:
Barra laterale Apps di Zendesk che mostra come fissare l'app Instatus per accedervi facilmente dalla vista ticket
  1. Mentre usi l'app puoi cliccare sul pulsante Add as comment per preparare un messaggio di risposta predefinito per il ticket aperto
Pulsante Add as comment nella vista ticket di Zendesk
Fatto! 👏