Zendesk + Instatus
Integrazione per Zendesk Support
L'integrazione avviene aggiungendo un'app personalizzata nella dashboard di Support che mostra incidenti e manutenzioni in corso, così da informare i clienti direttamente nei loro ticket
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Vai alla nostra app personalizzata sul marketplace di Zendesk qui e clicca su install
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Dopo aver cliccato su install verrai reindirizzato alla pagina delle impostazioni dell'app. Ricordati di inserire l'URL della tua pagina in Status page URL e poi clicca su Install
- Ora che l'app è stata caricata correttamente nella tua dashboard Zendesk, puoi usarla quando consulti i ticket
- Ogni incidente o manutenzione in corso ha un pulsante Insert reply. Scegli Public reply per aggiungere una breve nota per il cliente nella sua lingua, oppure Internal note per aggiungere tutti i dettagli per il tuo team. Link ticket aggiunge un tag al ticket, così potrai ritrovare tutti i ticket coinvolti una volta risolto il problema.
Fatto! 👏