Policy di escalation

Le policy di escalation garantiscono che nessun incidente resti senza risposta. Se il primo intervenuto non prende in carico l'incidente in tempo, la policy lo passa alla persona o al team successivo.

Aggiungere una policy

Vai su Reperibilità, individua la sezione delle policy di escalation e clicca su Aggiungi policy. Poi dai un nome alla policy e costruisci le sue regole di escalation.

Ogni regola indica chi avvisare e quando:

• Quando: dopo quanti minuti dalla creazione dell'incidente la regola si attiva. Le regole devono essere ordinate per tempo, dalla più vicina alla più lontana.
• Chi: un membro specifico, un gruppo, la persona reperibile attuale di un turno, la prossima persona reperibile o tutti i membri di un turno di reperibilità.

Le regole successive alla prima si attivano solo se l'incidente non è ancora stato preso in carico, così ogni passaggio fa salire ulteriormente l'escalation.

Ripetere l'escalation

Puoi ripetere l'intera escalation se nessuno prende in carico l'incidente:

• Scegli quante volte ripeterla e quanti minuti attendere tra una ripetizione e l'altra.
• Se vuoi, reimposta lo stato di presa in carico a ogni ripetizione, così serve una nuova presa in carico a ogni giro.
• Se vuoi, risolvi automaticamente l'incidente al termine di tutte le ripetizioni.

Collegarla a una regola di instradamento

Una policy di escalation non si attiva finché non è collegata a una regola di instradamento. Crea una regola di instradamento che punti alla tua policy, così gli incidenti attivati la raggiungono davvero.