Regole di instradamento

Ogni incidente attivato parte dalle tue regole di instradamento. Sono loro a decidere chi viene avvisato: un collega, un gruppo, un turno di reperibilità o una policy di escalation.

Aggiungere una regola

Vai su Reperibilità, individua la sezione delle regole di instradamento e clicca su Aggiungi regola.

Una regola è composta da due parti:

Condizioni — ciò a cui l'incidente deve corrispondere. Puoi filtrare per:

• Impatto: la gravità dell'incidente.
• Titolo e Descrizione: corrispondenza sul contenuto dell'incidente.
• L'incidente riguarda: quali componenti sono interessati.
• Attivato da: che cosa ha creato l'incidente, ad esempio un membro specifico del team.

Aggiungi più condizioni e scegli se la regola si attiva quando tutte le condizioni sono soddisfatte o quando almeno una lo è.

Destinazione — chi avvisare quando la regola corrisponde:

• Un membro o un gruppo specifico
• La persona reperibile di un turno di reperibilità
• Una policy di escalation

Ordine delle regole e regola di riserva

Le regole vengono valutate nell'ordine in cui compaiono e puoi trascinarle per riordinarle. Aggiungi in fondo una regola ELSE come riserva, così anche gli incidenti che non corrispondono a nulla raggiungono comunque qualcuno.