# Policy di escalation

Source: https://instatus.com/help/it/incident-response/escalation-policies

Le policy di escalation garantiscono che nessun incidente resti senza risposta. Se il primo intervenuto non prende in carico l'incidente in tempo, la policy lo passa alla persona o al team successivo.

![Aggiungi una nuova policy di escalation](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Aggiungere una policy

Vai su **Reperibilità**, individua la sezione delle policy di escalation e clicca su **Aggiungi policy**. Poi dai un nome alla policy e costruisci le sue regole di escalation.

Ogni regola indica chi avvisare e quando:

- **Quando**: dopo quanti minuti dalla creazione dell'incidente la regola si attiva. Le regole devono essere ordinate per tempo, dalla più vicina alla più lontana.
- **Chi**: un membro specifico, un gruppo, la persona reperibile attuale di un turno, la prossima persona reperibile o tutti i membri di un turno di reperibilità.

Le regole successive alla prima si attivano solo **se l'incidente non è ancora stato preso in carico**, così ogni passaggio fa salire ulteriormente l'escalation.

## Ripetere l'escalation

Puoi ripetere l'intera escalation se nessuno prende in carico l'incidente:

- Scegli quante volte ripeterla e quanti minuti attendere tra una ripetizione e l'altra.
- Se vuoi, reimposta lo stato di presa in carico a ogni ripetizione, così serve una nuova presa in carico a ogni giro.
- Se vuoi, risolvi automaticamente l'incidente al termine di tutte le ripetizioni.

## Collegarla a una regola di instradamento

Una policy di escalation non si attiva finché non è collegata a una [regola di instradamento](https://instatus.com/help/it/incident-response/routing-rules). Crea una regola di instradamento che punti alla tua policy, così gli incidenti attivati la raggiungono davvero.

La tua policy di escalation è pronta 🚨

- [Regole di instradamento](https://instatus.com/help/it/incident-response/routing-rules): Indirizza gli incidenti ai turni e alle policy giuste.