Začínáme s Instatus Pohotovostí

Instatus Pohotovost střídá váš tým ve směnách, takže má vždycky někdo pohotovost, a eskalační zásady předají incident dalším lidem, když ho nikdo včas nepřevezme.

Kde uvidím své vlastní směny pohotovosti?

Zobrazení Váš rozpis ukazuje, jestli máte právě teď pohotovost, a vypisuje vaše nadcházející směny.

Co jsou rozpisy pohotovostí?

Rozpisy pohotovostí jsou týmové rotace zobrazené jako kalendáře, ve kterých vytváříte a spravujete, kdo má kdy pohotovost.

Jak přidám rozpis pohotovostí?

V Rozpisy pohotovostí klikněte na Přidat rozpis a nastavte název, členy v pohotovosti, rotaci, období pohotovosti a případná omezení.

Při každé změně nastavení uvidíte náhled rozpisu v reálném čase.

Nakonec klikněte na Uložit a rozpis se přidá.

Co se stane, když incident nikdo nepřevezme?

Eskalační zásady eskalují nepřevzatý incident na další lidi, s opakováním a časovými pravidly. Jak je nastavit, se dozvíte v článku Eskalační zásady.

Jak se incidenty směrují do rozpisu?

Pravidla směrování posílají spuštěné incidenty do správných rozpisů pohotovostí nebo eskalačních zásad a filtrují podle dopadu, obsahu, ovlivněných komponent a dalších kritérií. Jak je nastavit, se dozvíte v článku Pravidla směrování.