Pravidla směrování

Každý spuštěný incident začíná u vašich pravidel směrování. Ta rozhodnou, kdo dostane upozornění: člen týmu, skupina, rozpis pohotovostí nebo eskalační zásada.

Přidání pravidla

Přejděte do Pohotovost, najděte sekci pravidel směrování a klikněte na Přidat pravidlo.

Pravidlo má dvě části:

Podmínky — čemu musí incident odpovídat. Filtrovat můžete podle:

• Dopad: závažnost incidentu.
• Název a Popis: shoda s obsahem incidentu.
• Incident ovlivňuje: které komponenty jsou zasažené.
• Spuštěno kým: co incident vytvořilo, například konkrétní člen týmu.

Přidejte více podmínek a zvolte, jestli se pravidlo spustí, když jsou splněny všechny podmínky, nebo když je splněna libovolná.

Cíl — koho upozornit, když pravidlo odpovídá:

• Konkrétní člen nebo skupina
• Uživatel v pohotovosti v rozpisu pohotovostí
• Eskalační zásada

Pořadí pravidel a záložní pravidlo

Pravidla se vyhodnocují popořadě a jejich pořadí můžete měnit přetažením. Na konec přidejte jedno pravidlo ELSE jako zálohu, aby se i incidenty, které neodpovídají ničemu, dostaly k někomu.