Eskalační zásady

Eskalační zásady zajistí, že žádný incident nezůstane bez řešení. Pokud první reagující incident včas nepřevezme, zásada ho eskaluje na dalšího člověka nebo tým.

Přidání zásady

Přejděte do Pohotovost, najděte sekci eskalačních zásad a klikněte na Přidat zásadu. Pak zásadu pojmenujte a sestavte její eskalační pravidla.

Každé pravidlo určuje, koho upozornit a kdy:

• Kdy: za kolik minut od vytvoření incidentu se pravidlo spustí. Pravidla musí být seřazená podle času, od nejdřívějšího po nejpozdější.
• Kdo: konkrétní člen, skupina, aktuální uživatel v pohotovosti v rozpisu, další uživatel v pohotovosti nebo všichni členové rozpisu pohotovostí.

Pravidla po tom prvním se spustí, jen pokud incident stále není převzatý, takže každý krok eskaluje dál.

Opakování eskalace

Pokud incident nikdo nepřevezme, můžete celou eskalaci opakovat:

• Zvolte, kolikrát se má opakovat a kolik minut se má mezi opakováními čekat.
• Volitelně můžete při každém opakování vrátit stav převzetí zpět, takže je v každém kole potřeba incident převzít znovu.
• Volitelně můžete incident po dokončení všech opakování automaticky vyřešit.

Propojení s pravidlem směrování

Eskalační zásada se nespustí, dokud ji nepropojíte s pravidlem směrování. Vytvořte pravidlo směrování, které míří na vaši zásadu, aby se k ní spuštěné incidenty skutečně dostaly.