# Eskalační zásady

Source: https://instatus.com/help/cs/incident-response/escalation-policies

Eskalační zásady zajistí, že žádný incident nezůstane bez řešení. Pokud první reagující incident včas nepřevezme, zásada ho eskaluje na dalšího člověka nebo tým.

![Přidání nové eskalační zásady](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Přidání zásady

Přejděte do **Pohotovost**, najděte sekci eskalačních zásad a klikněte na **Přidat zásadu**. Pak zásadu pojmenujte a sestavte její eskalační pravidla.

Každé pravidlo určuje, koho upozornit a kdy:

- **Kdy**: za kolik minut od vytvoření incidentu se pravidlo spustí. Pravidla musí být seřazená podle času, od nejdřívějšího po nejpozdější.
- **Kdo**: konkrétní člen, skupina, aktuální uživatel v pohotovosti v rozpisu, další uživatel v pohotovosti nebo všichni členové rozpisu pohotovostí.

Pravidla po tom prvním se spustí, jen **pokud incident stále není převzatý**, takže každý krok eskaluje dál.

## Opakování eskalace

Pokud incident nikdo nepřevezme, můžete celou eskalaci opakovat:

- Zvolte, kolikrát se má opakovat a kolik minut se má mezi opakováními čekat.
- Volitelně můžete při každém opakování vrátit stav převzetí zpět, takže je v každém kole potřeba incident převzít znovu.
- Volitelně můžete incident po dokončení všech opakování automaticky vyřešit.

## Propojení s pravidlem směrování

Eskalační zásada se nespustí, dokud ji nepropojíte s [pravidlem směrování](https://instatus.com/help/cs/incident-response/routing-rules). Vytvořte pravidlo směrování, které míří na vaši zásadu, aby se k ní spuštěné incidenty skutečně dostaly.

Vaše eskalační zásada je připravená 🚨

- [Pravidla směrování](https://instatus.com/help/cs/incident-response/routing-rules): Nasměrujte incidenty do správných rozpisů a zásad.