سياسات التصعيد

تضمن سياسات التصعيد ألا تبقى أي حادثة دون معالجة. فإذا لم يستلم المستجيب الأول الحادثة في الوقت المناسب، تصعّدها السياسة إلى الشخص أو الفريق التالي.

أضف سياسة

اذهب إلى المناوبة، وابحث عن قسم سياسات التصعيد، وانقر إضافة سياسة. ثم امنح سياستك اسمًا وابنِ قواعد التصعيد الخاصة بها.

تحدد كل قاعدة من يجب إشعاره ومتى:

• متى: عدد الدقائق بعد إنشاء الحادثة التي تُفعَّل عندها القاعدة. يجب ترتيب القواعد زمنيًا من الأقرب إلى الأبعد.
• من: عضو محدد، أو مجموعة، أو المناوب الحالي في جدول ما، أو المناوب التالي، أو جميع أعضاء جدول مناوبة.

لا تُفعَّل القواعد التالية للقاعدة الأولى إلا إذا كانت الحادثة لا تزال دون استلام، فيصعّد كل خطوة أبعد.

كرّر التصعيد

يمكنك تكرار التصعيد بأكمله إذا لم يستلم أحد الحادثة:

• اختر عدد مرات التكرار، وعدد الدقائق بين كل تكرار وآخر.
• اختياريًا، أعِد حالة الاستلام إلى وضعها الأصلي عند كل تكرار، بحيث يلزم استلام جديد في كل جولة.
• اختياريًا، احسم الحادثة تلقائيًا بعد اكتمال جميع التكرارات.

اربطها بقاعدة توجيه

لن تُفعَّل سياسة التصعيد ما لم تُربط بـقاعدة توجيه. أنشئ قاعدة توجيه تستهدف سياستك ليصل إليها فعليًا ما يُشغَّل من حوادث.