إدارة الحوادث من Slack

يمكنك استخدام تكامل Instatus مع Slack للوصول إلى جميع ميزات الاستجابة للحوادث من داخل Slack مباشرة: إعلان الحوادث، وتنسيق المستجيبين، وتتبع بنود العمل، ونشر التحديثات دون مغادرة مساحة عملك.

ثبّت Instatus في Slack

اذهب إلى التكاملات ← Slack، ثم انقر Add to Slack

أضف Slack إلى Instatus

تلقَّ إعلانات الحوادث

بعد التثبيت، ننشئ قناة باسم instatus-incidents. تُنشر جميع إعلانات الحوادث هناك ليتمكن أعضاء الفريق من متابعتها والانضمام إليها. أبقِ هذه القناة عامة لزيادة الظهور.

أضف حادثة

شغّل /incident في أي قناة لفتح النافذة. املأ الحالة والعنوان (الوصف والمكوّنات والوقت اختيارية). أرسل النموذج لإنشاء الحادثة وقناة Slack المخصصة لها.

يمكنك إعلان حادثة بحالة وعنوان فقط للبدء بسرعة. إعلان الحوادث الصغيرة يساعد على تبادل المعرفة، ويبني ممارسات أفضل، ويهيّئ فريقك للمشكلات الأكبر، مما يؤدي إلى خفض متوسط زمن الإصلاح وتحقيق تميّز تشغيلي.

اعمل داخل قناة الحادثة

انضم إلى قناة الحادثة الجديدة لتنسيق كل ما يتعلق بتلك الحادثة. استخدم رسالة الترحيب لتعيين قائد، وإدارة المستجيبين، ونشر التحديثات. تُحدَّث بطاقة الإعلان تلقائيًا بأحدث حالة.

افتح لوحة الأوامر

انقر على Commands في رسالة الترحيب أو شغّل /incident داخل قناة الحادثة. اختر أي إجراء: التحديث، والتعيين، وعرض بنود العمل، وغير ذلك.

عيّن قائدًا ومستجيبين

افتح Lead & Responders لتعيين قائد واحد وعدة مستجيبين. يجب أن يكون القائد مستجيبًا أيضًا، لذا فإن إزالته من قائمة المستجيبين ستظهر خطأً.

اطلب من كل مستجيب تشغيل /incident ack في قناة الحادثة لتأكيد المسؤولية ووقت البدء.

بنود العمل

تساعد بنود العمل على تنسيق من يفعل ماذا، وبحلول متى.

افتح Action Items من اللوحة أو شغّل /incident actions. ومن هناك يمكنك:

• إضافة بند — اجعله موجزًا: العنوان، والمكلّف، وتاريخ الاستحقاق (والباقي اختياري).
• عرض البنود — بدّل بين All وMine، واستخدم عوامل التصفية لتتبع الأولوية والحالة.
• تعديل البنود — استخدم قائمة الخيارات الإضافية للتعديل أو الحذف أو وضع علامة تم.

أضف تحديث حادثة

شارك المعلومات الجديدة فور توفرها. استخدم أي مدخل: /incident update، أو لوحة الأوامر، أو Update من رسالة الترحيب.

أضف تقريرًا لاحقًا

عند حل الحادثة، أضف تقريرًا لاحقًا من اللوحة أو شغّل /incident postmortem. دوّن الدروس المستفادة والسبب الجذري والإصلاحات طويلة الأمد.

جدولة الصيانة

أنشئ أعمالًا مخططة وأبقِ الجميع على اطلاع. شغّل /maintenance للجدولة و/maintenance update لنشر التحديثات.

استخدم الأوامر العامة للتطبيق

اضبط الإعدادات، وبدّل بين الصفحات، وأرسل ملاحظاتك من أي مكان بتشغيل /instatus settings. يمكنك أيضًا الاشتراك في صفحات وحوادث خارجية أو إلغاء الاشتراك فيها.

احصل على مساعدة إضافية

شغّل /instatus help لعرض مرجع مفصّل لجميع الأوامر المتاحة. انقر على view more لفتح نافذة تضم خيارات أكثر.