Коли надсилати автоматичні сповіщення? 🤖
Найкраще спілкуватися з клієнтами через оновлення, написані людиною.
Якщо надсилати автоматичні оновлення, можна:
- надіслати надто технічні, заплутані оновлення або оновлення без контексту;
- надіслати хибнопозитивні чи хибнонегативні повідомлення.
Дехто з клієнтів не зрозуміє ваших оновлень і може розгубитися чи занепокоїтися 🥺
Утім, є випадки, коли автоматичні сповіщення доречні:
- ви користуєтеся сторінкою статусу всередині компанії або як панеллю стану;
- ви надсилаєте в Instatus написані вручну оновлення інцидентів через вебхуки. Вони готові до читання клієнтами 🤗
Щоб увімкнути автоматичні сповіщення про оновлення:
Увійдіть в Instatus на instatus.com/login і виберіть свою сторінку статусу.
- Перейдіть до розділу Сторінка статусу → Сповіщення й відкрийте блок Розширені налаштування
- Виберіть Надсилати підписникам усі оновлення, зокрема автоматичні
- Натисніть Зберегти