# Правила маршрутизації

Source: https://instatus.com/help/uk/incident-response/routing-rules

Кожен інцидент, що спрацював, починається з ваших правил маршрутизації. Вони вирішують, кого сповістити: учасника команди, групу, графік чергувань чи політику ескалації.

![Додавання нового правила маршрутизації](https://instatus.com/help/incidents/add-routing.png)

## Додайте правило

Перейдіть до розділу **Чергування**, знайдіть блок правил маршрутизації й натисніть **Додати правило**.

Правило складається з двох частин:

**Умови** — чому має відповідати інцидент. Фільтрувати можна за:

- **Впливом**: серйозністю інциденту.
- **Заголовком** і **Описом**: збігом за вмістом інциденту.
- **Інцидент впливає на**: які компоненти уражені.
- **Спричинено**: що створило інцидент, наприклад конкретний учасник команди.

Додавайте кілька умов і вибирайте, чи спрацьовує правило, коли виконано **всі** умови, чи коли виконано **будь-яку**.

**Ціль** — кого сповістити, коли правило спрацювало:

- Конкретного **учасника** чи **групу**
- Чергового з **графіка чергувань**
- **Політику ескалації**

## Порядок правил і запасний варіант

Правила перевіряються по черзі, і їх можна перетягувати, щоб змінити порядок. Додайте наприкінці одне правило **ELSE** як запасний варіант, щоб інциденти, які не підійшли під жодне правило, усе одно комусь надійшли.

Тепер ваші інциденти самі потрапляють до потрібних людей 🧭

- [Керування інцидентами зі Slack](https://instatus.com/help/uk/incident-response/slack): Дізнайтеся, як створювати інциденти та керувати ними зі Slack.