# Початок роботи з інцидентами

Source: https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents

Інциденти повідомляють клієнтам і колегам, що зламалося, супроводжуються оновленнями під час роботи й завершуються необовʼязковим постмортемом. Керувати ними можна з панелі, зі Slack або з Microsoft Teams.

| At a glance | Details |
| :-- | :-- |
| [Статуси](https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents#як-додати-інцидент) | Вивчається, Визначено, Моніторинг, Вирішено |
| [Керування з](https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents#як-додати-інцидент) | Панель, Slack, Microsoft Teams |
| [Поля інциденту](https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents#як-додати-інцидент) | Заголовок, опис, статус, компоненти, дата |
| [Оновлення](https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents#як-додати-оновлення-до-інциденту) | Новий статус, повідомлення, компоненти, дата, сповіщення |
| [Постмортем](https://instatus.com/help/uk/incident-response/incidents#як-додати-постмортем) | Markdown, дата після останнього оновлення, сповіщення |

![Список інцидентів](https://instatus.com/help/incidents/list.png)

## Як додати інцидент?

Увійдіть на [instatus.com/login](https://dashboard.instatus.com/login), виберіть свій проєкт, перейдіть до розділу **Інциденти** й натисніть **Додати інцидент**. Потім задайте статус, заголовок, опис та уражені компоненти й виберіть, чи публікувати його на сторінці статусу.

![Додавання нового інциденту](https://instatus.com/help/incidents/add-incident.png)

- Прапорець, який позначає, що інцидент почався в минулому.
- Статус: може бути `Вивчається`, `Визначено`, `Моніторинг` або `Вирішено`.
- Заголовок інциденту.
- Докладний опис інциденту.
- Компоненти, на які впливає інцидент.
- Прапорець, щоб опублікувати інцидент на сторінці статусу.

Натисніть **Додати інцидент** — і ваш інцидент буде створено.

Вітаємо, ви щойно додали свій перший інцидент. 🏄‍♂️

## Як додати оновлення до інциденту?

Відкрийте інцидент і натисніть **Додати оновлення**, щоб змінити його статус, опис, уражені компоненти чи дату та за бажанням сповістити підписників.

![Додавання нового оновлення до інциденту](https://instatus.com/help/incidents/add-incident-update.png)

Нарешті натисніть **Додати оновлення**, щоб опублікувати його.

Оновлення додано 🏄‍♀️

----

## Як додати постмортем?

Відкрийте вирішений інцидент і натисніть **Додати постмортем**, потім напишіть його в Markdown і виберіть дату після останнього оновлення інциденту. Постмортем — це підсумковий розбір, у якому фіксують засвоєні уроки, першопричини та довгострокові виправлення.

Коли ви його додаєте:

- Напишіть постмортем у markdown. Блоки коду підтримуються, тож можна вставляти логи чи фрагменти конфігурації.
- Виберіть дату постмортему. Вона має бути пізнішою за останнє оновлення інциденту.
- Вирішіть, чи сповіщати підписників про постмортем. Ви також можете точно налаштувати, хто саме отримає сповіщення.

Постмортем зʼявляється на вашій сторінці статусу як останній запис у хронології інциденту.

Якщо ви користуєтеся [Instatus для Slack](https://instatus.com/help/uk/incident-response/slack), постмортем також можна додати командою `/incident postmortem` у каналі інциденту.

- [Планування технічного обслуговування](https://instatus.com/help/uk/incident-response/maintenance): Дізнайтеся, як додавати й оновлювати технічне обслуговування.