# Політики ескалації

Source: https://instatus.com/help/uk/incident-response/escalation-policies

Політики ескалації гарантують, що жоден інцидент не залишиться без уваги. Якщо перший черговий не прийняв інцидент вчасно, політика передає його наступній людині чи команді.

![Додавання нової політики ескалації](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Додайте політику

Перейдіть до розділу **Чергування**, знайдіть блок політик ескалації й натисніть **Додати політику**. Далі дайте політиці назву та складіть її правила ескалації.

Кожне правило визначає, кого й коли сповіщати:

- **Коли**: через скільки хвилин після створення інциденту спрацьовує правило. Правила мають бути впорядковані за часом — від найранішого до найпізнішого.
- **Хто**: конкретний учасник, група, поточний черговий у графіку, наступний черговий або всі учасники графіка чергувань.

Правила після першого спрацьовують лише **якщо інцидент досі не прийнято**, тож кожен крок ескалує далі.

## Повторення ескалації

Якщо ніхто не приймає інцидент, усю ескалацію можна повторити:

- Виберіть, скільки разів повторювати та скільки хвилин чекати між повтореннями.
- За бажанням скидайте стан підтвердження на кожному повторенні, щоб щоразу потрібне було нове підтвердження.
- За бажанням автоматично вирішуйте інцидент після завершення всіх повторень.

## Звʼяжіть її з правилом маршрутизації

Політика ескалації не спрацює, доки її не звʼязано з [правилом маршрутизації](https://instatus.com/help/uk/incident-response/routing-rules). Створіть правило маршрутизації, яке вказує на вашу політику, щоб інциденти, які спрацювали, справді до неї потрапляли.

Ваша політика ескалації готова 🚨

- [Правила маршрутизації](https://instatus.com/help/uk/incident-response/routing-rules): Спрямовуйте інциденти до потрібних графіків і політик.