⌘ K

Zendesk + Instatus

Integration för Zendesk Support

Vi integrerar genom att lägga till en egen app i supportdashboarden som visar aktuella incidenter och underhåll, så att kunderna informeras via sina ärenden

  1. Gå till vår app på Zendesks marknadsplats här och klicka på install

  2. När du klickat på install skickas du vidare till appens inställningssida. Se till att ange din sidas URL under Status page URL och klicka sedan på Install

Installationssidan för Instatus-appen på Zendesk Marketplace med konfigurationsfältet Status page URL
  1. Nu när appen är uppladdad till din Zendesk-dashboard kan du använda den när du visar ärenden
Zendesk-ärendevy med Instatus-appens sidofält som visar aktuella incidenter och underhåll
  1. Varje pågående incident eller underhåll har knappen Insert reply. Välj Public reply för att lägga till en kort anteckning till kunden på kundens språk, eller Internal note för att lägga till alla detaljer för ditt team. Link ticket taggar ärendet så att du kan hitta alla berörda ärenden när problemet är åtgärdat.
Instatus-appen i ett Zendesk-ärende med ett offentligt svar tillagt i redigeraren
Klart! 👏