Eskaleringspolicyer

Eskaleringspolicyer ser till att en incident aldrig blir ohanterad. Om första mottagaren inte kvitterar en incident i tid eskalerar policyn den till nästa person eller team.

Lägg till en policy

Gå till Jour, leta upp avsnittet med eskaleringspolicyer och klicka på Lägg till policy. Ge sedan policyn ett namn och bygg upp dess eskaleringsregler.

Varje regel anger vem som ska meddelas och när:

• När: hur många minuter efter att incidenten skapades som regeln ska utlösas. Reglerna måste sorteras i tidsordning, från tidigast till senast.
• Vem: en specifik medlem, en grupp, den som har jour just nu i ett schema, nästa jourhavande eller alla medlemmar i ett jourschema.

Reglerna efter den första utlöses bara om incidenten fortfarande inte är kvitterad, så varje steg eskalerar vidare.

Upprepa eskaleringen

Du kan upprepa hela eskaleringen om ingen kvitterar incidenten:

• Välj hur många gånger den ska upprepas och hur många minuter som ska gå mellan upprepningarna.
• Du kan välja att återställa kvitteringsstatus vid varje upprepning, så att en ny kvittering krävs varje runda.
• Du kan också välja att lösa incidenten automatiskt när alla upprepningar är klara.

Koppla den till en dirigeringsregel

En eskaleringspolicy utlöses inte förrän den är kopplad till en dirigeringsregel. Skapa en dirigeringsregel som pekar mot din policy så att utlösta incidenter faktiskt når den.